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售后服务:
天马彩票app > 售后服务

    中国国务院总理李克强曾经说过,服务很重要,360°是全方位的服务,要用360°的服务和质量换取360°的市场。

  为了维护终端客户的合法利益,西安派特商贸有限公司保证所售出的产品超卓耐用,符合双方约定的质量标准,力求阁下的工作得心应手、时效倍增。除提供优质产品外,对所有客户提供以下360°无忧式服务。

 

  一、  售前服务

  1   客户全面咨询服务:提供所有产品完备的资讯信息及专业意见,如客户装修前办公空间的合理利用家具平面配置图,装修中后期的强弱电分布及结点位置确定,办公室整体环境的家具配色服务,以备客户根据自身要求合理选择产品。

  2   电脑辅助设计:公司配备由经验丰富的设计师,根据客户具体空间环境、行业特点等设计出专业家具隔墙平面设计及三维立体图、制作产品配置方案及报价方案。

  3   实物展示:提供近似实物展示服务,以增加客户的感性认识。

 

  二、  售中服务

  1   合同签订后,我司将向客户提供产品生产进度表,以供客户参考,安排好其它工作。

  2   专责工程管理服务:配备专业工程队伍及客户服务人员,从工程构思到工程完工,均全程跟进,不影响客户正常办公。

  3   运输安装服务:由专业的运输安装队伍负责货物的运输及安装,到达现场后文明施工,对客户已完工的产品予以保护,切实维护客户利益。

 

  三、  售后服务

  1、 客户享有保用之权益,购买货物之日起油漆系列八年、隔墙系列十年、MFC系列五年、软体系列五年、钢制系列十年,公司对产品机件提供保用及免费维修服务。

  2、 在保修期内,我司所售出产品如果因为质量问题造成损坏,我司负有维修责任,维修后尚不能使用,我司负责更换,并负担由此发生的运输、安装费用。

  3、 油漆系列八年、隔墙系列十年、MFC系列五年、软体系列五年、钢制系列十年免费保修期内,负责免费更换易损件、五金件、负责产品的日常维护保养,提供定期巡检服务和保修期满后按优惠价格提供易损件。

  4、 我司承诺对售出之产品进行终生维护。若在保修期内,据以上条款执行;若超过保修期,我司将视实际情况收取适当费用。

  5、 专业维修及保养服务:由专业技术人员对本公司产品提供专业维修保养服务。西安市内:在接到采购人报修通知2小时内电话回复,派出有能力的维修专职人员12小时内赶到客户使用现场,省内24小时内赶到现场,进行现场维修处理。

  6、 家具迁组服务:依据客户的实际要求对以往所购家具进行搬迁与重组。我司将视实际情况收取适当费用。

  7、 您成为本公司的客户之后,我们对您的承诺并未因此而终止,本公司客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务。我们期望了解客户的需要,获得客户的意见或建议,可使我们有针对性的改进产品及服务,而定期回访正是一种有效的渠道,让客户表达意见、反应需要,让我们能及时回应,令产品的设计及服务更符合客户的要求。以至于浩盛客户服务人员会每年四次的定期或不定期亲善回访及免费上门巡检,对客户进行亲善拜访,填写《服务跟踪表暨客户鉴定书》,聆听客户的意见,力求能解决客户的一切需求。



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